Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur SkillsUp, nos formations, nos formateurs, les paiements, les entreprises et le support. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous : nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
La plateforme
Qu’est-ce que SkillsUp ?
SkillsUp est une plateforme marocaine d’e-learning dédiée à l’industrie et au management : qualité, Lean manufacturing, audit, HSE, RH industrielle, logistique et management opérationnel. Des experts praticiens y publient leurs formations, les apprenants les achètent en dirhams marocains (MAD) et les suivent en ligne, à leur rythme. La plateforme s’adresse aux professionnels et aux entreprises du Maroc qui veulent monter en compétence sans contrainte de déplacement ni de planning. Pour en savoir plus sur notre histoire, notre mission et nos valeurs, consultez notre page À propos.
À qui s’adresse SkillsUp ?
SkillsUp s’adresse d’abord aux professionnels de l’industrie marocaine : techniciens, ingénieurs, responsables qualité, auditeurs, managers de production, responsables RH et logisticiens. Les entreprises y trouvent aussi un moyen simple de former leurs équipes, avec un suivi dédié. Les étudiants en fin de cursus technique ou en école d’ingénieurs peuvent également y acquérir des compétences recherchées par les employeurs (ISO 9001, Lean, audit interne). En résumé : à toute personne, au Maroc ou ailleurs dans le monde francophone, qui veut des compétences industrielles concrètes et immédiatement applicables.
En quoi SkillsUp est-elle différente d’une plateforme généraliste ?
Nous faisons le choix de la spécialisation. Là où les plateformes généralistes proposent des milliers de cours sur tous les sujets, SkillsUp ne traite qu’un champ précis — l’industrie et le management opérationnel — et avec des exigences élevées : des formateurs qui ont pratiqué ce qu’ils enseignent (auditeurs certifiés, ingénieurs seniors), des programmes structurés en modules et en leçons avec des objectifs pédagogiques explicites, des contenus en français pensés pour les réalités des usines marocaines (automobile, aéronautique, câblage, agroalimentaire), et des prix affichés en dirhams. Peu de sujets, mais traités en profondeur par des gens de terrain.
Les formations
Quels formats de formation proposez-vous ?
Nos formations sont des parcours en ligne structurés en modules et en leçons : vidéos pédagogiques, supports de cours, quiz de validation et, selon les formations, études de cas et ressources téléchargeables. Chaque fiche de formation précise le programme complet, la durée totale, le niveau requis et les objectifs pédagogiques avant l’achat, afin que vous sachiez exactement ce que vous allez apprendre. Vous suivez à votre rythme, sans date imposée, et vous pouvez revenir sur une leçon autant de fois que nécessaire. Parcourez le catalogue pour découvrir les formations disponibles.
Quels sont les niveaux des formations ?
Chaque formation affiche un niveau — débutant, intermédiaire ou avancé — ainsi que les prérequis éventuels. Les formations débutant ne supposent aucune connaissance préalable du sujet et conviennent à une première approche (par exemple découvrir l’ISO 9001). Les niveaux intermédiaire et avancé s’adressent aux professionnels déjà en poste qui veulent approfondir ou se spécialiser (audit interne, IATF 16949, outils Lean avancés). Lisez attentivement la description et les objectifs pédagogiques avant de vous inscrire : c’est le meilleur moyen de choisir le niveau adapté à votre profil.
Combien de temps dure une formation ?
La durée varie selon les formations : la plupart se situent entre quelques heures et une dizaine d’heures de contenu vidéo, auxquelles s’ajoutent les temps de quiz et d’exercices. La durée totale est indiquée sur chaque fiche de formation. Comme l’accès est à vie (sauf mention contraire), vous pouvez étaler votre apprentissage sur plusieurs semaines : une heure par soir suffit souvent à terminer une formation en un mois. Nous recommandons de planifier des sessions régulières plutôt que des marathons, pour une meilleure assimilation.
Dans quelles langues sont les formations ?
La plateforme et l’intégralité des formations sont 100 % en français, afin de servir au mieux les professionnels marocains et francophones. Ce choix est assumé : suivre une formation dans sa langue de travail quotidienne permet une assimilation plus rapide et une application immédiate sur le terrain, sans la barrière d’une langue étrangère. La terminologie technique internationale (ISO 9001, 5S, PDCA, 8D, VSM…) est conservée en anglais lorsque c’est l’usage du métier, avec des explications systématiques en français. Cette combinaison correspond à la réalité des audits et des usines marocaines : des référentiels rédigés en anglais, une pratique quotidienne en français, et des auditeurs qui jonglent entre les deux.
Comment choisir la bonne formation ?
Trois critères suffisent. D’abord, votre objectif : obtenir une certification interne, préparer un audit, monter en compétence sur le Lean, changer de poste ? Ensuite, votre niveau : comparez les prérequis affichés à votre expérience réelle. Enfin, le programme détaillé : vérifiez que les modules et les leçons couvrent bien les sujets dont vous avez besoin. Le catalogue propose une recherche par mot-clé et des filtres par secteur industriel, domaine d’expertise, niveau et tarif pour affiner votre choix. En cas de doute, écrivez-nous via la page Contact : nous vous orienterons honnêtement, y compris vers une formation externe si la nôtre ne convient pas.
Les formateurs
Qui sont les formateurs de SkillsUp ?
Nos formateurs sont des praticiens : auditeurs certifiés (ISO 9001:2015, IATF 16949, EN 9100), ingénieurs seniors, consultants et managers ayant dirigé des services qualité, mené des audits de certification ou implanté des démarches Lean dans des environnements industriels réels, au Maroc et à l’international. Nous sélectionnons l’expérience de terrain avant le diplôme : celui qui enseigne l’audit interne doit avoir mené des audits, celui qui enseigne le 5S doit l’avoir implanté sur une ligne. La fiche de chaque formation présente le parcours de son formateur.
Je suis expert : comment proposer ma formation ?
Écrivez-nous via la page Contact en décrivant votre expertise et le contenu que vous envisagez de publier. Nous étudions chaque candidature selon trois critères : une expérience de terrain avérée dans le domaine enseigné, un programme structuré (modules, leçons, objectifs pédagogiques clairs) et une qualité pédagogique compatible avec nos standards. Notre modèle économique est simple et attractif : vous conservez 70 % du prix de vente de vos formations. Nous vous accompagnons dans la structuration de votre programme et dans la publication sur la plateforme.
Inscription et paiement
Comment s’inscrire à une formation ?
Créez un compte gratuit sur la plateforme, choisissez votre formation dans le catalogue, puis procédez au paiement en ligne en dirhams marocains. Dès la confirmation du paiement, la formation est disponible dans votre espace apprenant : vous pouvez commencer immédiatement, sans délai d’activation ni code à saisir. Votre progression est sauvegardée automatiquement, ce qui vous permet de reprendre exactement où vous vous étiez arrêté, sur le même appareil ou un autre. Si vous êtes une entreprise et souhaitez inscrire plusieurs collaborateurs, contactez-nous avant de commander : nous organisons les inscriptions groupées et la facturation adaptée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements se font en dirhams marocains (MAD), directement sur la plateforme, par carte bancaire marocaine ou internationale. Le paiement est sécurisé : vos coordonnées bancaires transitent par notre prestataire de paiement certifié et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le montant débité correspond exactement au prix affiché en MAD sur la fiche de formation, sans frais cachés ni conversion surprise. Pour les entreprises souhaitant inscrire plusieurs collaborateurs ou régler par virement bancaire, nous proposons des modalités adaptées : contactez-nous via la page Contact pour obtenir un devis et organiser le règlement dans les conditions qui conviennent à votre organisation.
Est-ce que je reçois une facture ?
Oui. Chaque achat donne lieu à une facture en bonne et due forme, établie au nom indiqué lors de la commande (particulier ou entreprise), et téléchargeable depuis votre espace apprenant. Les entreprises peuvent ainsi intégrer leurs achats de formation dans leur comptabilité et, le cas échéant, dans leurs dossiers de financement ou de prise en charge de la formation professionnelle. Si vous avez besoin d’une facture proforma avant de commander — par exemple pour une validation interne par votre direction ou votre service achats — écrivez-nous via la page Contact : nous l’établissons rapidement avec le détail des formations concernées.
Puis-je être remboursé si la formation ne me convient pas ?
Nous voulons des apprenants satisfaits, pas des acheteurs déçus. Si une formation ne correspond manifestement pas à sa description (programme, niveau, contenu annoncé), contactez-nous rapidement après votre achat en expliquant la situation : nous étudions chaque demande au cas par cas et proposons, selon la situation, un échange contre une autre formation ou un remboursement. En revanche, une simple progression partielle sans motif lié à la conformité du contenu ne donne pas lieu à remboursement : c’est pourquoi nous vous invitons à lire attentivement le programme détaillé avant tout achat.
Entreprises
Proposez-vous des formations sur mesure pour les entreprises ?
Oui. Au-delà du catalogue, nous accompagnons les entreprises dans la construction de parcours adaptés à leurs besoins : sélection de formations existantes pour un profil de poste donné, combinaison de plusieurs modules, ou — avec nos formateurs — développement de contenus spécifiques à votre secteur (automobile, aéronautique, câblage, agroalimentaire, logistique). Nous fournissons un devis détaillé, des factures adaptées et, si vous le souhaitez, un suivi de la progression de vos collaborateurs. Décrivez votre besoin sur la page Contact : nous revenons vers vous sous 24 à 48 heures ouvrées avec une proposition.
Comment suivre la progression de mes équipes ?
Pour les inscriptions groupées, nous mettons à disposition de l’entreprise un suivi de progression : formations démarrées, taux d’avancement, leçons complétées et attestations obtenues, par collaborateur. Ce tableau de bord permet au responsable formation ou au manager de piloter le plan de montée en compétence, d’identifier les collaborateurs en difficulté et de valoriser les réussites — un argument concret lors des entretiens annuels ou des revues de direction. Les modalités précises (périmètre des données, fréquence des rapports, interlocuteur dédié) sont définies avec vous lors de la mise en place du dispositif, en fonction de la taille de vos équipes et de vos objectifs.
Certifications et attestations
Les formations donnent-elles droit à une attestation ?
Oui. À l’issue de chaque formation, une fois l’ensemble des modules et des validations complétés, vous recevez une attestation de complétion nominative, téléchargeable depuis votre espace apprenant. Elle précise l’intitulé de la formation, sa durée et le nom du formateur. Soyons précis sur sa portée : il s’agit d’une attestation de formation délivrée par la plateforme, qui valorise votre parcours auprès d’un employeur ; ce n’est pas une certification officielle délivrée par un organisme accrédité (comme une certification ISO prononcée par un organisme certificateur). Nous préférons cette honnêteté à des promesses ambiguës.
Vos formations préparent-elles aux certifications officielles ?
Certaines formations sont conçues pour vous préparer aux référentiels et aux examens des certifications officielles : comprendre l’ISO 9001:2015 avant de passer un examen d’auditeur, maîtriser les outils Lean avant une certification Green Belt, structurer sa pratique d’audit interne avant un audit de certification. Elles vous donnent les connaissances, la méthode et les réflexes attendus ; l’examen officiel, lui, se passe auprès de l’organisme certificateur de votre choix. Vérifiez sur la fiche de chaque formation si une préparation à une certification est explicitement visée dans les objectifs pédagogiques, et n’hésitez pas à nous écrire si vous préparez un examen précis : nous vous dirons honnêtement si la formation correspond.
Support technique
J’ai un problème d’accès ou de lecture : que faire ?
D’abord, les vérifications simples : rechargez la page, essayez un autre navigateur (Chrome ou Firefox à jour), vérifiez votre connexion internet — les vidéos nécessitent un débit suffisant, et une connexion mobile instable est la cause la plus fréquente des coupures. Vérifiez aussi que vous êtes bien connecté au compte avec lequel vous avez acheté la formation. Si le problème persiste, écrivez-nous via la page Contact en précisant : votre identifiant de compte, la formation et la leçon concernées, l’appareil et le navigateur utilisés, et une description du problème (message d’erreur, écran figé…). Plus ces informations sont précises, plus vite nous résolvons. Les problèmes techniques bloquants sont traités en priorité.
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Vos données (identité, coordonnées, historique d’achat, progression) sont utilisées uniquement pour le fonctionnement de la plateforme : gestion de votre compte, accès à vos formations, facturation et communication liée à vos achats. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Vous pouvez demander à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en nous écrivant. Pour le détail complet de notre politique, consultez notre page Politique de confidentialité. Les paiements sont traités par un prestataire certifié : nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.